Politique de confidentialité

Tavvero est un logiciel de gestion de dossiers destiné aux agences d’immigration. Cette page décrit, simplement, quelles données sont traitées et comment.

Données que nous collectons

Lorsque vous créez un compte, nous collectons le nom de votre agence, votre nom et votre adresse courriel. Lorsque vous utilisez l’application, votre agence enregistre les informations de ses clients et de ses dossiers ; ces données appartiennent à votre agence. Lorsque vous demandez une démonstration via notre formulaire, nous conservons les informations soumises (nom, agence, courriel, téléphone, contexte) uniquement pour vous recontacter.

Documents de dossier

Si votre agence utilise le module Documents, Tavvero conserve les fichiers PDF, JPEG et PNG que les membres de votre équipe téléversent et associent à un dossier. Ces fichiers peuvent contenir des renseignements personnels des clients de votre agence, par exemple des pièces d’identité, des documents d’immigration ou des justificatifs. Ils sont stockés dans un espace privé, uniquement pour permettre à votre équipe de les consulter, de les organiser et de les retrouver : Tavvero ne les utilise pour aucune autre finalité, ne les analyse pas et ne les partage avec personne d’autre que les fournisseurs techniques décrits plus bas.

Seuls les membres authentifiés de votre agence peuvent accéder aux documents de votre agence. Cette isolation est appliquée au niveau de la base de données et vérifiée à chaque action ; les fichiers ne sont jamais accessibles publiquement et sont consultés uniquement via des liens temporaires de courte durée.

Lorsqu’un membre de votre agence supprime un document, le fichier est supprimé de l’espace de stockage actif. Des copies de sauvegarde chiffrées, conservées séparément pour pouvoir restaurer le service en cas d’incident, peuvent contenir ce fichier pendant une période limitée avant d’expirer à leur tour.

Utilisation des données

Les données servent exclusivement au fonctionnement du service : affichage de vos dossiers, calcul des échéances et envoi de rappels par courriel aux membres de votre équipe. Nous ne vendons aucune donnée et n’envoyons aucun courriel automatique aux clients de votre agence.

Isolation par agence

Chaque agence est une organisation isolée. Des politiques d’accès appliquées au niveau de la base de données empêchent une organisation d’accéder aux données d’une autre.

Sous-traitants techniques

Tavvero s’appuie sur des fournisseurs d’infrastructure pour fonctionner : Supabase (base de données, authentification et stockage des documents, hébergés au Canada, région ca-central-1), Vercel (hébergement de l’application) et Resend (envoi des courriels de rappel). Les copies de sauvegarde des documents sont conservées sur un stockage chiffré distinct, sous le contrôle de Tavvero. Ces fournisseurs traitent les données uniquement pour fournir leur service.

Conservation et suppression

Les données de votre agence sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées en nous contactant via le formulaire de contact.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression des données vous concernant, ainsi qu’un export des documents de votre agence (remise d’une copie des fichiers dans un format exploitable). Adressez toute question relative à la confidentialité via le formulaire de la page d’accueil ; nous confirmons par écrit les suppressions effectuées.

En cas d’incident

Si un incident touchait la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité des données de votre agence, nous vous en informerions sans délai injustifié, en décrivant ce qui est connu de l’incident et les mesures prises. Des sauvegardes vérifiées régulièrement nous permettent de restaurer les documents en cas de défaillance technique.

Nous joindre

Pour toute question sur cette politique, une demande d’export ou de suppression, utilisez le formulaire de contact de la page d’accueil.

Dernière mise à jour : août 2026.